Городъ Таганрогъ
Таганрог
  • История
  • О Таганроге пишут
  • Исторические места
  • Гуманитарная сфера
  • Экономика
  • Медицина и спорт
  • Социальные вопросы. Религия
  • Природа. Экология
А. П. Чехов
  • Антон Павлович Чехов
  • Чеховы
  • Творчество
  • Чехов в мировой культуре
  • Чехов в культуре города
  • Чеховиана
    • Чеховиана
  • А. П. Чехов на карте г. Таганрога
  • Виртуальные выставки
Новости
Библиотека
  • Афиша
  • Новости
Ресурсы
  • Электронный каталог
  • Библиографические пособия
  • Виртуальные выставки
  • Электронная библиотека ЦГПБ имени А. П. Чехова
  • Календарь знаменательных дат
  • Хронограф
  • А. П. Чехов на карте г. Таганрога
  • Книжные новинки
  • Редкие и ценные издания
  • Полезная информация
  • Видеоархив
Электронные услуги
  • Виртуальная справка
  • Электронная доставка документов
Музейные экспозиции
  • Экспозиционно-выставочная работа
    • Именная библиотека Бондаренко
    • Мемориальная комната Чайковских
  • Проект «Путь вперед через возвращение к истокам»
  • Страница экспонатов
    • Гвозди из гимназии
    • Рубель
    • Стол из семьи Бериевых
    • Туалетный столик
    • Швейная машина
    • Керосиновая лампа
  • Фотогалерея
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    +7 (8634) 340-316
    Заказать звонок
    kraeved@taglib.ru
    РФ, Ростовская область, Таганрог,
    Греческая ул., 105

    РФ, Ростовская область, Таганрог,
    Петровская, 96
    • Вконтакте
    • Facebook
    +7 (8634) 340-316
    Городъ Таганрогъ
    Таганрог
    А. П. Чехов
    Новости
    Библиотека
    Ресурсы
    Электронные услуги
    Музейные экспозиции
      Городъ Таганрогъ
      Таганрог
      А. П. Чехов
      Новости
      Библиотека
      Ресурсы
      Электронные услуги
      Музейные экспозиции
        Городъ Таганрогъ
        Городъ Таганрогъ
        • Таганрог
          • Назад
          • Таганрог
          • История
          • О Таганроге пишут
          • Исторические места
          • Гуманитарная сфера
          • Экономика
          • Медицина и спорт
          • Социальные вопросы. Религия
          • Природа. Экология
        • А. П. Чехов
          • Назад
          • А. П. Чехов
          • Антон Павлович Чехов
          • Чеховы
          • Творчество
          • Чехов в мировой культуре
          • Чехов в культуре города
          • Чеховиана
            • Назад
            • Чеховиана
            • Чеховиана
          • А. П. Чехов на карте г. Таганрога
          • Виртуальные выставки
        • Новости
        • Библиотека
          • Назад
          • Библиотека
          • Афиша
          • Новости
        • Ресурсы
          • Назад
          • Ресурсы
          • Электронный каталог
          • Библиографические пособия
          • Виртуальные выставки
          • Электронная библиотека ЦГПБ имени А. П. Чехова
          • Календарь знаменательных дат
          • Хронограф
          • А. П. Чехов на карте г. Таганрога
          • Книжные новинки
          • Редкие и ценные издания
          • Полезная информация
          • Видеоархив
        • Электронные услуги
          • Назад
          • Электронные услуги
          • Виртуальная справка
          • Электронная доставка документов
        • Музейные экспозиции
          • Назад
          • Музейные экспозиции
          • Экспозиционно-выставочная работа
            • Назад
            • Экспозиционно-выставочная работа
            • Именная библиотека Бондаренко
            • Мемориальная комната Чайковских
          • Проект «Путь вперед через возвращение к истокам»
          • Страница экспонатов
            • Назад
            • Страница экспонатов
            • Гвозди из гимназии
            • Рубель
            • Стол из семьи Бериевых
            • Туалетный столик
            • Швейная машина
            • Керосиновая лампа
          • Фотогалерея
        • Мой кабинет
        • +7 (8634) 340-316
        kraeved@taglib.ru
        РФ, Ростовская область, Таганрог,
        Греческая ул., 105

        РФ, Ростовская область, Таганрог,
        Петровская, 96
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Главная
        • Проекты
        • Управление бизнесом
        • Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

        Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

        08.10.2017
        Увеличили лояльность клиентов и качество сервиса. Для этого разработали и внедрили корпоративные стандарты работы менеджеров — регламентировали их работу и создали правила для поддержания имиджа компании.
        Сфера
        Торговля и сервис
        Клиент
        ООО «Лаунш»
        Заказать проект
        Задать вопрос

        Мы выявили типичные ошибки в технологии работы и сформировали корпоративную культуру. В результате менеджеры стали работать с клиентами эффективнее, продажи увеличились, а руководство получило регламент для оценки результатов сотрудников.

        Продажи компании «Лаунш» стали снижаться, а клиенты — уходить к конкурентам. Руководители проанализировали ситуацию и поняли, что клиенты уходят не из-за качества продукции и сопутствующих услуг, а из-за низкого качества обслуживания. Они провели собрание среди менеджеров и высказали свое недовольство. Чтобы такой ситуации не повторялось — лишили всех премии. Но даже после этого сотрудники не стали работать эффективнее. Как исправить ситуацию и вернуть репутацию компании, они не знали. Поэтому обратились к нам.

        Мы проанализировали все факторы, влияющие на лояльность клиентов: внешний вид сотрудников, алгоритм работы с клиентом и манеру общения. После чего пришли к выводу: чтобы завоевать доверие покупателей и сформировать положительный имидж компании, нужно провести ребрендинг.

        Что мы сделали
        • Изменили метод работы персонала — с клиентами и между собой;
        • Поработали с внешним видом менеджеров;
        • Определили эффективную форму презентации товаров и услуг;
        • Обучили и мотивировали сотрудников к изменениям;
        • Определили стандарты качества;
        • Задокументировали все изменения.

        После того, как мы разработали правила и стандарты работы, сотрудники стали работать эффективнее. Они точно знали, что от них требуется, как это сделать и как общаться с клиентами. Стандарты качества помогли им понять, насколько хорошо они выполняли работу раньше и что нужно сделать, чтобы ее улучшить. Соответствие этим стандартам придавало им чувство внутреннего комфорта: они понимали свою ценность и вклад в работу компании. А еще они точно знали, что результат их работы будет оценен — все правила задокументированы.

        Мы обучили их методологиям общения, с помощью которых они узнали, как правильно работать с «трудными» клиентами и закрывать претензии, как правильно выявить их потребности или корректно закончить затянувшийся разговор не по теме.

        Также мы наладили их отношения между собой: рассказали, как правильно общаться с коллегами в присутствии клиента и избегать конфликтов. И что самое главное — они научились содействовать друг другу.

        В результате нашей работы клиенты компании «Лаунш» стали отмечать, что отношение к ним стало гораздо лучше. Им стало приятнее общаться с менеджерами, которые точно знали, что нужно клиенту и как компания им может в этом помочь. Клиенты стали чувствовать, что компания не просто зарабатывает деньги, а что она эффективно помогает решить их проблемы. Некоторые даже стали шутливо говорить, что сотрудники наконец-то полюбили своих клиентов.

        Результат

        В итоге компания повысила качество работы менеджеров и увеличила продажи на 46%. А для руководства регламентированные корпоративные стандарты сделали управление более прозрачным. В зависимости от изменения целей и стадии развития компании их можно будет легко скорректировать.

        Задать вопрос
        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Заказать проект

        Сотрудники

        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Поделиться
        Назад к списку
        Герб РФ
        Проект создан на средства гранта Президента РФ для поддержки
        творческих проектов общенационального
        значения в области культуры и искусcтва.
        № 174‑рп от 31.05.2019 г.
        +7 (8634) 340-316
        kraeved@taglib.ru
        РФ, Ростовская область, Таганрог,
        Греческая ул., 105

        РФ, Ростовская область, Таганрог,
        Петровская, 96
        Подписка на рассылку
        • Вконтакте
        • Facebook
        Политика конфиденциальности
        Карта сайта
        Герб РФ
        Проект создан на средства гранта Президента РФ для поддержки
        творческих проектов общенационального
        значения в области культуры и искусcтва.
        № 174‑рп от 31.05.2019 г.

        WEB AiM

        Яндекс.Метрика